最終更新日：2026年9月10日
LUMICHESTPET.COMでご購入いただく前に、返品および返金に関する条件をご理解いただけますようお願いいたします。
1. 7日間の返品受付期間
商品の配達日から7暦日以内に返品を申請できます。返品を開始するには、その期間内に注文番号と返品理由を明記の上、info@lumichestpet.comまでメールでご連絡ください。
当社から返品の手順および認定された返送先住所の案内を受ける前に商品を返送しないでください。未承認の返品は、処理が遅延したり、受け取りを拒否されたりする場合があります。
2. 返品の条件
返品の対象となるには、製品が以下の条件を満たしている必要があります：
- 未使用であること；
- 未開封であること；
- オリジナルのパッケージに入っていること；および
- 同梱物、ラベル、封印、付属品、購入証明書がすべて揃って返送されること。
ペットのグルーミング用品やパーソナルケア製品は、衛生面や汚染の懸念があるため、開封済み、使用済み、改変済み、または一部消費済みの製品は、損傷、欠陥、誤配送があった場合や、法令により返品が義務付けられている場合を除き、返品の対象外となります。
当社は、これらの要件を満たさない返品を拒否する権利を留保します。
3. 欠陥のない商品の返品
お客様の都合、心変わり、注文間違い、または製品の損傷・欠陥・配送ミス以外の理由による返品の場合：
- 返送料はお客様のご負担となります；
- 初回送料は返金対象外です；および
- 20%の取扱手数料が返金額から差し引かれます。
20%の取扱手数料は、返品された商品の商品価格に対してのみ計算されます。税金や初回送料には適用されません。
4. 損傷、欠陥、または誤配送の製品
商品が損傷している、欠陥がある、または注文内容と異なる場合は、配達日から7暦日以内にinfo@lumichestpet.comまでご連絡ください。以下の情報を記載してください：
- 注文番号；
- 問題の説明；および
- 製品、パッケージ、配送ラベル、問題箇所が明確にわかる写真またはビデオ。
確認後、LUMICHESTPET.COMが承認された解決策にかかる合理的な費用を負担します。状況や在庫状況に応じて、交換、返金、またはその他法令で定められた救済措置を提供します。損傷、欠陥、または誤配送の製品に関する承認された返金については、20%の取扱手数料は適用されず、該当製品にかかる初回送料も返金されます。
当社が確認を終えるまで、製品やパッケージを廃棄しないでください。
5. 返送方法
欠陥のない商品の返品については、追跡可能な配送方法を選択し、発送証明を保管する責任はお客様にあります。認定された返送先に到着する前に紛失または損傷した返品について、当社は責任を負いかねます。
確認済みの損傷、欠陥、または誤配送製品については、返品または廃棄の手順をご案内し、返品が必要な場合は、前払い済みの返品ラベル、または承認された合理的な返送料の払い戻しを提供します。
返送先は、当サイトの他の場所に記載されている住所と異なる場合があります。当社が認定していない住所に送られた返品は受け付けられない場合があります。
6. 検品および返金の時期
認定された返品を受領後、検品を行います。承認された場合、5〜10営業日以内に元の支払い方法へ返金処理を行います。銀行、カード発行会社、その他の金融機関が返金を反映させるまでに、さらに3〜10営業日かかる場合があります。
返品が拒否された場合や差し引かれる金額がある場合は、通知いたします。送料、手数料、割引、税金は、本ポリシーおよび適用法に従って処理されます。
7. 注文のキャンセル
商品が出荷される前であれば、info@lumichestpet.comへメールを送信することでキャンセルをリクエストできます。注文は迅速に処理されるため、キャンセルを保証することはできません。商品が出荷された後はキャンセルできず、本返品・返金ポリシーに従う必要があります。
出荷前にキャンセルが確定した場合、キャンセル額を元の支払い方法に返金します。出荷前に正常にキャンセルされた注文について、キャンセル料は発生しません。
8. 交換
直接の交換は承っておりません。本ポリシーに従って対象製品を返品し、希望する製品を改めてご注文ください。
9. 返品不可アイテム
法令により義務付けられている場合や、損傷、欠陥、誤配送があった場合を除き、以下のアイテムは返品できません：
- 開封済みまたは使用済みのグルーミング用品やパーソナルケア製品；
- オリジナルのパッケージ、封印、ラベル、同梱物がない製品；
- ギフトカード；
- 最終セール品や返品不可と明記されたクリアランス品；
- パーソナライズまたはカスタマイズされた製品；および
- 無料ギフトやプロモーション品。
10. 紛失または盗難にあった荷物
追跡情報で異例の遅延、紛失、または配達済みとなっているにもかかわらず荷物が見当たらない場合は、予定または記録上の配達日から7暦日以内にinfo@lumichestpet.comまでご連絡ください。また、同居人、近隣の方、配送業者、配送場所も併せてご確認ください。当社は配送業者による調査をサポートし、紛失や誤配が確認された場合は、適用法に基づき適切な交換または返金を提供します。
11. 消費者の権利
本ポリシーは、適用される消費者保護法の下で利用可能な放棄できない権利や救済措置を制限するものではありません。適用法により異なる救済措置、期間、または費用の配分が義務付けられている場合、その適用法が優先されます。
12. お問い合わせ
返品のリクエストや注文トラブルの報告：
メール：info@lumichestpet.com
回答までの時間：24時間以内
返送先：認定された返送先住所については、まず当社までお問い合わせください。