最終更新日：2026年9月10日
本配送ポリシーは、lumichestpet.comを通じて行われた購入に適用されます。
1. 配送エリア
現在、主に米国内への配送を行っております。アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、米国の準州、APO/FPO/DPO宛先、私書箱、およびその他の配送先への対応可否は、チェックアウト時に表示される選択肢によって決まります。
2. 注文処理
ご注文は通常、支払い承認後1〜3営業日以内に処理されます。週末や米国の連邦祝日にいただいたご注文は、翌営業日に処理が開始されます。
製品の発売、セール、祝日、悪天候、在庫確認、住所確認、その他注文が集中する時期や特別な期間には、処理に時間がかかる場合があります。処理時間は配送時間とは異なります。
3. 配送期間
米国内の標準配送の推定所要日数は、発送後2〜7営業日です。これは推定であり、配送日を保証するものではありません。配送業者の遅延、天候、繁忙期、通関や検査の問題、その他当社の合理的な管理が及ばない事象が配送に影響を与える可能性があります。
4. 配送料および送料無料
対象となる商品代金の合計が49米ドル以上のご注文には、米国内の対象地域への標準配送が無料となります。この基準額は、割引適用後、かつ税金や配送料の加算前に計算されます。ギフトカードは基準額には含まれません。
49米ドル未満のご注文および有料の配送サービスをご利用の場合は、チェックアウト時に表示される料金が請求されます。USPS、DHL、速達サービス、またはプレミアムサービスをご利用の場合、追加料金が発生することがあり、その際は利用可能な場合にチェックアウト時に表示されます。
5. 配送業者
ご注文は、UPS、UniUni、Yanwen、GOFO、USPS、DHL、またはその他の資格のある配送業者やラストワンマイルパートナーによって配送される場合があります。配送業者の選定は、配送先、荷物の特性、サービスの可用性、および選択された配送オプションによって異なります。チェックアウト時に特定の有料サービスが提供されていない限り、お客様が標準配送や送料無料の配送業者を指定することはできません。
一部の荷物は、最終配送の前に配送業者が変更される場合があります。追跡情報は、発送から更新されるまで最大48時間かかることがあります。
6. 発送元および予約販売
在庫のある製品のほとんどは、米国内から発送されます。予約販売商品は、発送元が異なる場合や、まだ確定していない場合があります。予約販売商品の推定発送日または予想される入荷時期は、製品ページに記載されるか、別途ご連絡いたします。
予約販売の日程は推定であり、変更される可能性があります。予約販売に大幅な遅延が生じる場合は、情報が分かり次第、更新情報を提供いたします。在庫品と予約販売品を同時に注文された場合、すべての商品が揃うまで保留されるか、別々に発送される場合があります。予約販売商品は、最終処理段階に入る前であれば、ご連絡いただくことでキャンセルが可能です。
7. 住所の正確性と変更
正確かつ完全な配送先住所を提供することはお客様の責任となります。住所の訂正が必要な場合は、直ちに info@lumichestpet.com までご連絡ください。注文が処理段階に入った後、または発送後の変更は保証いたしかねます。
不正確または不完全な住所、受取拒否、配送失敗、または未受取の荷物に起因する追加の配送料は、法律で認められる範囲において、返金額から差し引かれるか、再発送前に請求される場合があります。
8. 追跡と配送
追跡が可能な場合、チェックアウト時に提供されたメールアドレスに追跡情報をお送りします。配送業者の配送スキャンが実際の受領前に行われることがあります。「配送済み」となっているにもかかわらず荷物が見当たらない場合は、配送場所、同居人、近隣の方、建物の管理スタッフ、配送業者に確認してから当社にご連絡ください。
紛失、不着、破損、誤配送があった場合は、予定されていた配送日または記録された配送日から7暦日以内に info@lumichestpet.com までご連絡ください。その際、注文番号と、証拠となる写真や情報を添えてください。配送業者による調査を支援いたしますが、法律で義務付けられている場合を除き、特定の結果を保証することはできません。
9. 分割配送
ご注文が複数のパッケージに分かれて届く場合や、複数の配送業者によって配送される場合があります。当社側の都合で注文を分割した場合、追加の配送料は請求されません。
10. 税金、関税、および国際料金
米国の売上税は、必要な場合に徴収されます。国際配送が利用可能になった場合、輸入関税、税金、通関手数料などがチェックアウト時に前払いとして表示されます。表示されない場合は、受取人の負担となります。国際的なお客様は、現地の輸入規制を確認する責任があります。
11. 配送制限
配送業者、安全上の理由、規制、または住所に関する制限により、一部の製品を特定の場所へ配送できない場合があります。注文を履行できない場合は、その旨を通知し、該当金額を返金いたします。
12. お問い合わせ
配送に関するご質問は、info@lumichestpet.com までご連絡ください。24時間以内の回答を心がけております。